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Call/Contact Center

Avista Media bietet Dienste an, die auf integrierten und die moderne Instrumente des Call/Contact Centers nutzenden Kommunikationssystemen basieren. Diese Lösungen verbessern die Effizienz und fördern den Erwerb, die Wartung und den umfassenden Kundenservice. Unsere Geschäftspartner profitieren von den zur Verfügung gestellten innovativen Systemen der Teleinformation von Avista Media und von dem Wissen und der Erfahrung qualifizierter Berater. Wir arbeiten mit allen verfügbaren Kontaktkanälen: Telefon, Internet, E-Mail, Chat, Voice Mail, SMS und der Post. Wir bieten ein- und ausgehende Verbindungen (Inbound / Outbound) an, die eine effiziente und flexible Verwaltung der Kommunikation ermöglichen.

  • Kundenbetreuung (Inbound)

    • Hotline - Telefonservice-Büro
    • Systeme von Bestellung, Reservierung und Verkauf durch das Telefon (Inbound)
    • Reklamationsannahme und -bearbeitung
    • Help/Service Desk (Technical & Substantive Support Center)
    • Unterstützung für Loyalitätsprogramme
  • Telemarketing (outbound)

    • Televerkauf und Transaktionen über das Telefon
    • Vereinbarung von Geschäftsterminen
    • Marketingforschung, Umfragen (CATI)
    • Unterstützung von Werbeaktionen in anderen Medien
    • Telefon-Inkasso – Überwachung der Zahlungen

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