Dieser Service ist für die Unternehmen konzipiert, in denen die Call-Center eine strategische Rolle haben, aufgrund der Notwendigkeit, für mehrere Kundengruppen verfügbar zu sein. Avista Media Contact Center bietet eine Absicherung gegen unerwartete Ereignisse, die den Betrieb von Systemen des TK-Kundendiensts bei unserem Geschäftspartner stören könnten. Das Ersatz-Zentrum erlaubt es, die Verluste zu minimieren, die bei einer Arbeitspause von Operationssystemen oder einem plötzlichen Anstieg des eingehenden Datenverkehrs entstehen. In Krisensituationen ermöglicht unser Contact Center die schnelle Übernahme von Kundenservice durch ein separates Ersatz-Zentrum, oder die Bereitstellung von ICT-Infrastruktur, um Aufgaben und Prozesse durch unseren Partner zu erreichen. Wir haben ein eigenes, effizientes Modell für die gemeinsame Nutzung von unseren Telekommunikationsressourcen, Einrichtungen und Personal in einer Weise entwickelt, die Kontinuität der optimalen Funktionsweise gewährleistet.

Ersatz-Center bietet folgende Dienstleistungen:

• Transfer von überschüssigen eingehenden Anrufen: zu einem bestimmten Zeitpunkt ist unser Inbound-Call-Center in der Lage, bei Überschuss-Verkehr alle Anrufe unserer Partnerunternehmen und Kunden anzunehmen. Dies kann beispielsweise bei Werbekampagnen geschehen, verstärktem Interesse am Firmenangebot, Erhöhung der erhaltenen Zahl der Aufträge oder Beschwerden etc.
   
• Vermietung von Call-Center-Arbeitsplätzen - im Fall von unerwarteten Ereignissen, die den Telefonbetrieb in den Objekten unseres Geschäftspartners verhindern, bieten wir sofortigen Zugriff auf alle Teile der Infrastruktur und Telekommunikationsräumlichkeiten, die zur Durchführung von Telefongesprächen benötigt werden.
   
• Vermietung von Positionen des Contact Centers mit der Besetzung – wir haben ein stabiles und qualifiziertes Team von Beratern zur Verfügung, die bereit sind, die Betreuung jeder Art von Anrufen im Namen unseres Geschäftspartners durchzuführen.
   
• Rufen Sie mich zurück - wenn ein plötzlicher Anstieg des eingehenden Datenverkehrs kommt, ermöglicht dieser Service dann eine automatische Registrierung der Telefonanmeldungen über das IVR-System. Dies ermöglicht die von den Kunden per Telefon initiierten Kontakte zu realisieren und zum frühesten Zeitpunkt die Kunden zurückzurufen.