Usługa telerejestracji polega na umawianiu pacjenta na wizytę w placówce medycznej za pośrednictwem połączenia telefonicznego
(i innych dostępnych kanałów komunikacji takich jak e-mail, www, czat). Wskazanie najbliższego dostępnego terminu wizyty i w rezultacie rejestracja odbywa się na podstawie informacji zawartych w istniejącym systemie placówki. Do połączenia z systemami partnera biznesowego contact center wykorzystuje sprawdzone sposoby komunikacji w celu bezpiecznej wymiany danych. System teleinformatyczny contact center, który umożliwia świadczenie usługi telerejestracji jest zintegrowany z systemem danej placówki. Dzięki takiemu rozwiązaniu pacjenci mają natychmiastowy dostęp do kompleksowych i aktualnych informacji na temat dostępnych usług medycznych.

Podstawą dla sprawnego realizowania usługi telerejestracji jest infolinia, będąca obecnie najpopularniejszą formą prowadzenia procesów obsługi klienta/pacjenta. Usługa ta pozwala na przyjmowanie wielu połączeń przychodzących jednocześnie na jeden indywidualnie dobrany numer telefonu (może to być numer standardowy, specjalny 800 / 801 / 703 lub skrócona numeracja AUS). Wdrożenie infolinii zapewnia: obsługę połączeń przychodzących, z gwarancją odebrania każdego telefonu, precyzyjne przekierowanie klientów/pacjentów do poszczególnych oddziałów lub powiązanych placówek oraz możliwość obsługi kilku połączeń wykonywanych jednocześnie na ten sam numer. Ponadto konsultanci contact center wykazują duże zaangażowanie w obsługę klientów/pacjentów placówek medycznych, identyfikując się z prowadzoną przez te placówki działalnością.

Usprawnienie komunikacji oraz profesjonalny poziom obsługi pacjentów jest niezwykle ważny dla placówek ochrony zdrowia, chcących dostosować się do rosnących wymagań społeczeństwa. Istotnym czynnikiem efektywnego zarządzania placówkami, dbającymi o komfort swoich pacjentów, jest również kontrola ponoszonych kosztów. Dzięki wykorzystaniu multimedialnej platformy komunikacyjnej oraz zespołu kompetentnych konsultantów, pracujących w contact center, placówki medyczne uzyskują gwarancję znakomitego funkcjonowania rejestracji. Placówki te korzystają z najnowocześniejszych technologii teleinformatycznych oraz doświadczonej kadry, nie ponosząc kosztów inwestycyjnych na własną infrastrukturę.