Usługa ta przeznaczona jest dla organizacji, w których call center pełni strategiczną rolę, ze względu na konieczność bycia dostępnym dla licznych grup klientów. Contact center Avista Media stanowi zabezpieczenie na wypadek wszelkich zdarzeń losowych, które mogłoby zakłócić pracę systemów teleinformatycznej obsługi klienta w firmie naszego partnera biznesowego. Centrum zapasowe pozwala zminimalizować straty powstałe w wyniku przerwy pracy systemów operacyjnych lub nagłego zwiększenia natężenia ruchu przychodzącego. W sytuacjach kryzysowych nasze contact center umożliwia błyskawiczne przejęcie obsługi klienta przez wydzielone centrum zapasowe lub udostępnienie infrastruktury teleinformatycznej do realizowania zadań i procesów przez partnera. Opracowaliśmy autorski, efektywny model udostępniania swoich zasobów teleinformatycznych, lokalowych i kadrowych, w sposób optymalnie zapewniający utrzymanie ciągłości sprawnego funkcjonowania.  

Centrum Zapasowe przewiduje świadczenie usług w zakresie:

• Przejęcia nadwyżki połączeń przychodzących – w sytuacji, kiedy ruch przychodzący do call center naszego partnera biznesowego bywa okresowo większy niż możliwość obsługi wszystkich wywołań, oferujemy przejęcie nadwyżki ruchu, umożliwiając w ten sposób kontakt z firmą naszego partnera wszystkim jego klientom. Może się tak zdarzyć np. na skutek prowadzenia kampanii promocyjnych, wzrostu zainteresowania ofertą firmy, zwiększeniem liczby otrzymywanych zamówień czy reklamacji itp.
   
• Wynajmu stanowisk contact center – w przypadku wystąpienia niespodziewanych zdarzeń uniemożliwiających prowadzenie działalności telefonicznej w obiektach naszego partnera biznesowego, zapewniamy natychmiastowe udostępnienie części infrastruktury informatycznej, telekomunikacyjnej i lokalowej wymaganej do prowadzenia rozmów telefonicznych.
   
• Wynajmu stanowisk contact center wraz z obsadą – dysponujemy również wykwalifikowaną, stabilną kadrą konsultantów, gotowych do obsługi każdego rodzaju połączeń telefonicznych w imieniu naszego partnera biznesowego.
   
• Call me back – w sytuacji nagłego zwiększenia ruchu przychodzącego, usługa ta umożliwia automatyczne zarejestrowanie zgłoszeń telefonicznych w systemie IVR. Pozwala to zrealizować zainicjowane przez klientów kontakty telefoniczne poprzez oddzwonienie do nich w najbliższym możliwym czasie.