-
infolinia – telefoniczne biuro obsługi
Infolinia jest obecnie podstawową formą prowadzenia procesów obsługi klienta w firmach i instytucjach, realizujących kontakt ze swoimi licznymi klientami. Usługa ta pozwala na przyjmowanie wielu połączeń przychodzących jednocześnie na jeden indywidualnie dobrany numer telefonu (może to być numer standardowy, specjalny 800 / 801 / 703 lub skrócona numeracja AUS). Oferowana przez Avista Media usługa infolinii umożliwia utrzymanie efektywnej komunikacji z klientami naszych partnerów biznesowych poprzez udostępnienie nowoczesnych narzędzi systemowych i doskonale wykwalifikowanego zespołu specjalistów. Standardem Avista Media jest wyposażenie infolinii w interaktywny i zautomatyzowany system IVR (Interactive Voice Response) umożliwiający sprawne przekierowanie klienta do miejsca, gdzie uzyska rzeczową informację na interesujący go temat. Dzięki systemowi możliwe jest również zbieranie danych dotyczących kontaktu klienta z infolinią, pozwalających (w razie potrzeby) na nawiązanie kontaktu zwrotnego. Korzystanie z systemu IVR polega na odsłuchiwaniu przez dzwoniącego automatycznych komunikatów oraz wybieraniu (za pomocą przycisków klawiatury telefonu lub/i poleceń głosowych) proponowanych opcji. Zastosowanie systemu IVR zapewnia: automatyczną obsługę połączeń przychodzących, z gwarancją odebrania każdego telefonu, precyzyjne przekierowanie klientów do poszczególnych oddziałów lub powiązanych placówek oraz możliwość obsługi kilku połączeń wykonywanych jednocześnie na ten sam numer. Ponadto nasi konsultanci wykazują duże zaangażowanie w obsługę klientów naszego partnera biznesowego, identyfikując się z prowadzoną przez niego działalnością. Nasz sposób realizacji infolinii gwarantuje utrzymanie wysokich standardów obsługi klienta. Skorzystanie z innowacyjnych rozwiązań naszego contact center umożliwia partnerom biznesowym nie tylko optymalizację procesów obsługowych, ale także minimalizację i pełniejszą kontrolę ponoszonych kosztów. Działamy w interesie naszego partnera biznesowego, dbając o jego pozytywny wizerunek.
-
systemy zamówień, rezerwacji i sprzedaży przez telefon (w ruchu przychodzącym)
Avista Media oferuje kompleksowe usługi w zakresie projektowania i prowadzenia procesów rezerwacji, zamówień oraz sprzedaży przez telefon, realizowanych w ramach połączeń przychodzących. Projektując jeden z wyżej wymienionych procesów uwzględniamy m. in. specyfikę branży, w jakiej działa współpracująca z nami firma.
- Dla podmiotów medycznych zaprojektowaliśmy usługi telerejestracji, które umożliwiają prowadzenie procesu rejestracji Pacjenta bez udziału pracowników samej placówki. Usprawnienie komunikacji oraz profesjonalny poziom obsługi pacjentów jest niezwykle ważny dla placówek ochrony zdrowia, chcących dostosować się do rosnących wymagań społeczeństwa. Istotnym czynnikiem efektywnego zarządzania placówkami, dbającymi o komfort swoich pacjentów, jest również kontrola ponoszonych kosztów. Avista Media wspiera utrzymanie sprawnego kontaktu z licznymi grupami pacjentów, oferując specjalistyczne usługi call/contact center. Zaprojektowana i w pełni realizowana przez nas usługa Telerejestracji jest rozwiązaniem, pozwalającym zagwarantować najwyższy poziom obsługi pacjentów. Współpraca z naszą firmą umożliwia jednocześnie maksymalizację oszczędności. Placówki medyczne korzystają bowiem z najnowocześniejszych technologii teleinformatycznych oraz naszej doświadczonej kadry, nie ponosząc kosztów inwestycyjnych na własną infrastrukturę.
- Dla branży telekomunikacyjnej realizujemy proces zamówień - umawiania spotkań z handlowcami operatora, dzięki któremu możliwe jest optymalne zaplanowanie ich pracy oraz precyzyjne powiadomienie Klienta o terminie wizyty.
- Dla branży loteryjnej realizujemy w ramach połączeń przychodzących proces sprzedaży usług.
Powyższe przykłady są odzwierciedleniem bogatej oferty naszej firmy oraz elastyczności w projektowaniu usług dedykowanych.
-
przyjmowanie zgłoszeń i obsługa reklamacji
Nasi specjaliści budują całą strategię obsługi, od scenariuszy rozmowy z konsultantem, przez system odpowiedzi automatycznych, po zarządzanie projektami odzyskiwania klientów . Konsultanci contact center, dzięki szkoleniu zapewnianemu przez Avista Media, dysponują szczegółową wiedzą o procesach obowiązujących w firmie partnera biznesowego. Dzięki wprowadzeniu optymalnych rozwiązań w obszarze obsługi reklamacji, widoczna jest redukcja ich przyczyn, poprzez identyfikację obszarów wymagających usprawnienia. Jednocześnie klienci mają możliwość aktywnego uczestnictwa w procesie poprawy jakości świadczonych usług. Daje to naszym partnerom "drugą szansę" na zmianę nastawienia niezadowolonych klientów, pomniejszając zarazem nakład pracy i kosztów związanych z realizacją procesów reklamacyjnych.
-
help desk/service desk
Fachową pomoc i sprawne rozwiązywanie problemów klienta oferujemy w ramach help/service desk. Usługa ta jest w pełni profesjonalnym centrum pomocy technicznej i merytorycznej dla klientów naszego partnera biznesowego. Zadaniem konsultantów obsługujących help/service desk jest udzielanie porad technicznych, rejestracja zgłoszeń, przyjmowanie reklamacji i skarg, udzielanie porad ogólnych oraz nadzorowanie procesu napraw serwisowych. Dzięki naszej usłudze help/service desk wszyscy klienci naszego partnera mają możliwość nawiązania sprawnego i skutecznego kontaktu gwarantującego rozwiązanie problemu w ramach procedur obowiązujących partnera. Klienci mają również możliwość monitorować postęp prac w realizacji ich zlecenia. Dzięki nowoczesnym narzędziom contact center Avista Media z centrum pomocy technicznej można skontaktować się przez: telefon, fax, sms, czy e-mail. Awarie mogą zdarzyć się w dowolnym momencie, zatem nasza usługa funkcjonuje non stop - 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.
-
obsługa programów lojalnościowych
Avista Media na zlecenie swoich parterów biznesowych prowadzi obsługę programów lojalnościowych. Do zadań konsultantów należy nawiązywanie kontaktu w celu przekazania nowych informacji o ofercie partnera lub obsługa połączenia przychodzącego w celu przyjęcia zamówienia lub zgłoszenia chęci uczestnictwa w programie. Realizacja tej usługi umożliwia dostarczanie cennych danych, które pomagają naszym partnerom weryfikować zadowolenie klientów i spełniać ich potrzeby. Precyzyjne informacje mogą zostać wykorzystane także do analiz, które pogłębią wiedzę o klientach. Partnerzy współpracujący z Avista Media rozbudowują w ten sposób własne bazy danych, które pozwalają lepiej poznać preferencje swych klientów oraz potencjalnych odbiorców.
