Jądrem informatycznym Avista Media jest system zarządzania uCI 7.5 firmy Altitude. Wiedza niezbędna do prowadzenia procesów obsługi klienta gromadzona jest w bazach Oracle. Dla contact center łączność telekomunikacyjna jest elementem podstawowym. Węzły komunikacyjne to serwer OmniPCX Enterprise firmy Alcatel - Lucent, znajdujący się we Wrocławiu oraz IP VBox firmy Altitude Software pracujący w Legnicy. Są podłączone bezpośrednimi łączami z wrocławską centralą Telefonii Dialog oraz sieciami publicznymi innych operatorów. Klient łączący się z numerem naszego contact center jest obsługiwany przez centralę ze zintegrowanym systemem automatycznej dystrybucji rozmów (ACD, Automatic Call Distribution). Zadaniem tego systemu jest kolejkowanie i przekazywanie połączeń do stanowisk operatorów. Moduł ACD odpowiada za określenie poziomu istotności zgłoszenia oraz może przekazywać rozmowy do zdefiniowanego zespołu operatorów. Serwer CTI (Computer Telephony Integration) komunikuje się  z centralą telefoniczną oraz serwerami systemów wspomagania relacji z klientem (uCI, Customer Relationship Management) i dostarcza dane dotyczące klienta do terminala obsługiwanego przez operatora. Z serwerem CTI współpracuje moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej IVR (Interactive Voice Response,). Zazwyczaj to właśnie z nim osoba dzwoniąca nawiązuje pierwszy kontakt. IVR odczytuje wiadomość powitalną oraz zadaje zestaw standardowych pytań, prosząc o udzielenie na nie odpowiedzi poprzez naciśnięcie określonego przycisku telefonu. Każda rozmowa jest zarejestrowana dzięki systemom rejestracji rozmów Nice Software lub uRecorder Altitiute Software. Wszystkie systemy muszą działać w idealnej synchronizacji, a podpowiedzi i informacje pojawiające się na ekranie komputera to ważne wsparcie dla każdego konsultanta. Szybkość i skuteczność obsługi kryje się w błyskawicznym przekazywaniu informacji między systemami.