Współczesny rynek jest przestrzenią komunikacji masowej, która ulega dzisiaj błyskawicznej indywidualizacji. Natychmiastowy i nieograniczony dostęp do informacji staje się powszechnym dobrem cywilizacyjnym i osobistym prawem każdego człowieka. Przedsiębiorstwa, organizacje i instytucje nie tworzące wokół siebie otwartej przestrzeni komunikacyjnej skazują się na izolację względem otoczenia rynkowego, a co za tym idzie brak skuteczności w realizacji celów biznesowych.

Innowacyjne rozwiązania systemowe do budowy i efektywnego zarządzania przestrzenią komunikacyjną dostarczają firmy specjalizujące się w udostępnianiu nowoczesnych usług contact center w modelu business process outsourcing. Podmioty te umożliwiają pełen zakres bezpośredniej komunikacji poprzez wszystkie dostępne kanały telefonicznego i internetowego kontaktu w oparciu o interaktywną platformę multikomunikacyjną oraz elastyczne zasoby organizacyjne. Naczelną zasadą usług contact center jest nieograniczona i bezpośrednia komunikacja. Jest ona fundamentem wielostronnie korzystnych relacji w procesach wymiany dóbr, usług i informacji pomiędzy przedsiębiorstwami oraz instytucjami a ich klientami i konsumentami. Firmy realizujące usługi contact center powinny w swych działaniach kierować się koncepcją marketingu relacyjnego i wartościami społecznie odpowiedzialnego biznesu. Wartością nadrzędną ma być otwarta komunikacja oraz współpraca dostarczająca korzyści dla wszystkich interesariuszy. Podstawę wszelkich działań stanowić powinno budowanie długotrwałych i opartych na autentycznym dialogu więzi z klientem. W tym rozumieniu komunikacja na charakter dwukierunkowy i indywidualny oraz jest inicjowana zarówno przez przedsiębiorstwo/instytucję jak i przez klienta. Zarządzanie komunikacją skupia się obecnie na jej usprawnieniu przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów jakościowych. Dotyczy to wszystkich etapów od zidentyfikowania potencjalnego klienta, przez pozyskanie, obsługę, po długookresowe utrzymanie. Kompleksowe usługi contact center mogą dostarczyć narzędzi umożliwiających efektywną realizację ww. procesów, pozwalając jednocześnie na maksymalizację oszczędności. Outsourcing tego rodzaju działań eliminuje bowiem konieczność inwestycji we własną infrastrukturę teleinformatyczną oraz w wykwalifikowaną kadrę specjalistów.

Efektywne zarządzanie przestrzenią komunikacyjną pozwala nie tylko na optymalizację działań operacyjnych oraz kreowanie pozytywnego wizerunku firm i instytucji, ale również na budowanie i utrzymywanie bezpośrednich relacji z otoczeniem rynkowym.